本报讯 （记者 罗丽） “您好，这里是12345便民服务热线，请问有什么能够帮您……”10月28日清晨1时起，离石区实施临时性全域静默办理。面临杂乱严峻的疫情防控局势，市政务服务中心敏捷进入应急状况，活跃和谐各热线承办部分活跃受理大众在疫情期间的各项诉求，经过“线上”温情互动，传递政府温度，用心用情架起了一座疫情防控“连心桥”。

  连日来，12345政务服务便民热线电话铃声此伏彼起，大众来电数量继续不断的添加。因为静默办理，85%的话务员无法抵达作业岗位，在岗的16名话务员悉数进入作业状况，吃住在单位，细心倾听大众反应的问题，全力保证疫情期间大众的诉求得到及时呼应。为了最大极限受理大众诉求，线小时不间断据守，来不及吃饭就在接话空地吃包便利面。接连四天高强度超负荷运转，她们的嗓音哑了、嘴皮破了，却没有一声诉苦。在接听电话时，不少大众带有心情，她们一边安慰大众心情，一边耐性回答问题。一次次真情回复、一件件快速和谐处置，实践做到了热线服务温暖人心。

  在静默办理过程中，12345政务服务便民热线渠道对大众反应的疫情相关状况特事特办、专门受理，不只提高了政府针对疫情相关意向的应对速度，并且提升了人民大众的安全感。为全力保证12345政务服务便民热线的正常运转，市政务服务中心主任杨宝文第一时间组织布置，当即发动应急处置程序，与热线在岗人员据守在一线、吃住一线、共克时艰，全力保证全市政务服务“总客服”疏通，用实饯别动饯别着一名员的任务和初心。

  16名线后，清晨临危受命，仓促奔赴岗位，个人日子物资没有准备，洗漱也极不便利。话务员的日常日子和后勤保证成为杨宝文主任关怀的问题。他当即和谐相关职能部分，从话务员家族手里带来了日常换洗衣服，购买了洗发水、牙膏、毛巾等日子必需品，解了我们的当务之急。

  “从10月28日至11月3日，12345政务服务便民热线共受理大众各类诉求近两万件，接线倍。”市政务服务中心工作室主任孙大智告知记者。

  一个个热线电话是大众对党委、政府的信赖和等待，一件件民生诉求及时得到妥善处理，让大众在温暖关心中愈加坚决了抗击疫情的决心。“疫情便是指令，防控便是职责。市12345政务服务便民热线将用‘走在前、干在先’的任务担任，用高效、快捷、暖心的服务饯别‘为党委政府分忧、为人民大众解难’的铿锵誓词。凝心聚力把12345政务服务便民热线这座‘连心桥’建立得更广大、更晓畅、更高效，助力我市打赢这场疫情防控阻击战。”杨宝文表明。